{"id":547,"date":"2014-06-11T15:01:42","date_gmt":"2014-06-11T18:01:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nivaldocleto.cnt.br\/news\/?p=547"},"modified":"2014-06-11T15:01:42","modified_gmt":"2014-06-11T18:01:42","slug":"gigantes-do-setor-apostam-em-atendimento-via-celular","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/gigantes-do-setor-apostam-em-atendimento-via-celular\/","title":{"rendered":"Gigantes do setor apostam em atendimento via celular"},"content":{"rendered":"
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Cristiane Pappi<\/em><\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o investindo cada vez mais para conquistar seus clientes. O foco agora \u00e9 atrair os clientes que adoram tecnologia facilitando o cotidiano e aumentando o relacionamento com as institui\u00e7\u00f5es. Um exemplo claro s\u00e3o os aplicativos para smartphones que o Bradesco e Banco do Brasil desenvolveram para seus clientes.<\/p>\n

O Bradesco possui aproximadamente 30% de seus clientes que n\u00e3o passaram pela internet, mas possuem um smartphone com servi\u00e7o do banco. No entanto, o diretor de canais digitais, Luca Cavalcanti, disse que o banco trabalha com as experi\u00eancias de todos os seus clientes. “Nossos clientes de mobile possuem 190 servi\u00e7os que atendem completamente as necessidades deles naquele momento. J\u00e1 os clientes de internet, que s\u00e3o pessoas que buscam mais recursos, portanto, eles contar\u00e3o com 540 servi\u00e7os”.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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O diretor comenta que em 2010, o Bradesco teve 1,5 milh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es via celular, o que representava 1% de todas as transa\u00e7\u00f5es do banco. Em maio desse ano os n\u00fameros aumentaram para 140 milh\u00f5es, um crescimento de 17% se comparado com o m\u00eas anterior. Os n\u00fameros s\u00f3 refor\u00e7am a experi\u00eancia que os consumidores t\u00eam com o meio digital. Cavalcanti acrescenta que para estimular a utiliza\u00e7\u00e3o do internet banking, a institui\u00e7\u00e3o financeira fechou parceria com quatro operadores de telefonia celular para que os usu\u00e1rios n\u00e3o gastassem seus cr\u00e9ditos ao baixar e utilizar o aplicativo do banco. “Devido a essa a\u00e7\u00e3o, nosso volume de transa\u00e7\u00f5es chegou a 5, 30 milh\u00f5es em um dia.”\u00a0<\/span><\/p>\n

A estrat\u00e9gia banc\u00e1ria s\u00f3 enfatiza o que o diretor-geral do Google, F\u00e1bio Coelho, falou ontem em palestra no Ciab Febraban. De acordo com Coelho, o Brasil possui aproximadamente 55 milh\u00f5es de pessoas conectadas por meio de Internet m\u00f3vel, das quais em m\u00e9dia 30% j\u00e1 adotaram o internet banking. ” As pessoas est\u00e3o muito mais conectadas hoje em dia, procurando sempre agilizar sua vida. Portanto, quanto mais r\u00e1pido e f\u00e1cil o pagamento, melhor ser\u00e1”, afirma. Segundo o direto da Google 57% dos brasileiros se sentem confort\u00e1veis para realizar empr\u00e9stimos on-line e 60% j\u00e1 consideram poss\u00edvel abrir uma conta por meio on-line.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com o objetivo de agilizar esses processos e trazer mais seguran\u00e7a a seus clientes, o Banco do Brasil, por meio de seu aplicativo, disponibilizou um novo m\u00f3dulo que chama “Saque M\u00f3vel”. A fun\u00e7\u00e3o permite que cliente solicite a inten\u00e7\u00e3o de saque antes mesmo dele se direcionar ao terminal de atendimento. O valor intencionado \u00e9 armazenado no celular e automaticamente \u00e9 gerado um QR Code (imagem de caracteres decodificados). Quando os clientes for sacar o dinheiro basta direcionar o QR code para a tela do caixa eletr\u00f4nico e o valor solicitado \u00e9 liberado. Segundo o gerente executivo da \u00e1rea de canais da diretoria de clientes do banco, Frederico Queiroz, o m\u00f3dulo oferece mais seguran\u00e7a aos clientes que ficam menos tempo nos terminais e n\u00e3o precisam digitar seus dados ou inserir cart\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para quem trabalha com tecnologia esse \u00e9 um prato cheio para desenvolver novos softwares que atendam essa demanda. A Accenture criou a chamada Carteira Virtual, tornando mais f\u00e1cil o processo de compra. A plataforma funciona como um ambiente eletr\u00f4nico onde a pessoa cadastra as informa\u00e7\u00f5es de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito, benef\u00edcios e fidelidade, podendo gerenci\u00e1-los conforme as compras e pagamentos que pretende realizar. Segundo o respons\u00e1vel pela pr\u00e1tica de Meios Digitais da Accenture, Guilherme Esquivel essa \u00e9 uma forma segura para realiza\u00e7\u00e3o das compras, que podem ser feitas no ambiente virtual ou f\u00edsico para os estabelecimentos que aceitam essa tecnologia. O executivo comenta que em caso de fraudes que possam acontecer, o usu\u00e1rio da carteira ir\u00e1 resolver diretamente com a empresa que forneceu o servi\u00e7o. Ainda n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel mensurar a quantidade de transa\u00e7\u00f5es que podem ser geradas por meio dessa plataforma, de acordo com o executivo, mas estima-se uma boa experi\u00eancia diante dos n\u00fameros de transa\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es. “J\u00e1 percebemos uma demanda das institui\u00e7\u00f5es que veem essa tecnologia uma forma de atrair mais seus clientes”.\u00a0<\/span><\/p>\n

Outra tecnologia disponibilizada para internet que funciona de forma parecida com a carteira virtual s\u00e3o os servi\u00e7os de pagamentos, como, por exemplo, Moip, Paypal e PagSeguro. Esses servi\u00e7os de pagamento passaram a ser supervisionados pelo Banco Central no ano passado e poder\u00e3o realizar opera\u00e7\u00f5es de conta corrente, o que abre novas oportunidades para o setor de TI.<\/p>\n

DCI<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cristiane Pappi As institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o investindo cada vez mais para conquistar seus clientes. O foco agora \u00e9 atrair os clientes que adoram tecnologia facilitando o cotidiano e aumentando o relacionamento com as institui\u00e7\u00f5es. Um exemplo claro s\u00e3o os aplicativos para smartphones que o Bradesco e Banco do Brasil desenvolveram para seus clientes. O Bradesco possui aproximadamente 30% de seus clientes que n\u00e3o passaram pela internet, mas possuem um smartphone com servi\u00e7o do banco. No entanto, o diretor de canais digitais, Luca Cavalcanti, disse que o banco trabalha com as experi\u00eancias de todos os seus clientes. “Nossos clientes de mobile possuem 190 servi\u00e7os que atendem completamente as necessidades deles naquele momento. J\u00e1 os clientes de internet, que s\u00e3o pessoas que buscam mais recursos, portanto, eles contar\u00e3o com 540 servi\u00e7os”.\u00a0 O diretor comenta que em 2010, o Bradesco teve 1,5 milh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es via celular, o que representava 1% de todas as transa\u00e7\u00f5es do banco. Em maio desse ano os n\u00fameros aumentaram para 140 milh\u00f5es, um crescimento de 17% se comparado com o m\u00eas anterior. Os n\u00fameros s\u00f3 refor\u00e7am a experi\u00eancia que os consumidores t\u00eam com o meio digital. Cavalcanti acrescenta que para estimular a utiliza\u00e7\u00e3o do internet banking, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-547","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=547"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/547\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}