{"id":38,"date":"2012-08-14T06:55:31","date_gmt":"2012-08-14T09:55:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nivaldocleto.cnt.br\/news\/?p=38"},"modified":"2012-08-14T06:55:31","modified_gmt":"2012-08-14T09:55:31","slug":"falar-mal-dos-outros-fica-mais-complicado-na-rede-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/falar-mal-dos-outros-fica-mais-complicado-na-rede-social\/","title":{"rendered":"Falar mal dos outros fica mais complicado na rede social"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Por Tim Bradshaw e Emily Steel | Financial Times, de San Francisco e Nova York<\/em><\/p>\n

Em maio de 2010, um autodeclarado “cara de cueca boxer” abriu uma conta no Twitter, que chamou de @BPGlobalPR, e rapidamente tornou-se uma sensa\u00e7\u00e3o no site. Ele ridicularizou a resposta da BP ao vazamento de petr\u00f3leo na plataforma Deepwater Horizon com perspic\u00e1cia e sem miseric\u00f3rdia, em uma aparente quebra das diretrizes estabelecidas pelo Twitter sobre os casos em que uma pessoa se passa por outra [no caso, a divis\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas da companhia de petr\u00f3leo].<\/p>\n

A p\u00e1gina atraiu centenas de milhares de seguidores e rendeu piadas afiadas por mais de duas semanas, at\u00e9 que ele foi educadamente solicitado a registrar em seu perfil de que tudo se tratava de uma brincadeira.<\/p>\n

Dois anos depois, um cr\u00edtico do Twitter mais uma vez ganhou as manchetes dos jornais por bater duro em uma grande marca, a rede de televis\u00e3o NBC, por causa de sua cobertura da Olimp\u00edada de Londres com atraso na exibi\u00e7\u00e3o das provas – mas dessa vez a resposta do site foi mais extrema. O jornalista do “The Independent”, Guy Adams, foi suspenso do site por um curto per\u00edodo, na semana passada, por postar um suposto endere\u00e7o de e-mail privado de um executivo da NBC.<\/p>\n

A m\u00eddia social continua sendo o lugar ideal para militantes dedicados e cr\u00edticos de poltrona descarregarem sua ira contra corpora\u00e7\u00f5es sem rosto. Mas, \u00e0 medida em que o Facebook e o Twitter tornam-se mais dependentes da propaganda das grandes marcas e de parcerias com empresas da m\u00eddia tradicional, usu\u00e1rios individuais e empresariais est\u00e3o investigando melhor como os dois lidam com os abusos contra marcas em suas plataformas.<\/p>\n

A quest\u00e3o se o Twitter deve ser leal primeiro aos usu\u00e1rios ou aos anunciantes foi colocada em evid\u00eancia pelo caso de Adams, especialmente porque foram funcion\u00e1rios do pr\u00f3prio Twitter que informaram a NBC de que Adams havia quebrado as regras do site.<\/p>\n

Neste ano tamb\u00e9m foi a primeira vez que o Twitter, juntamente com a NBC, criou uma p\u00e1gina de mensagens selecionadas sob a identifica\u00e7\u00e3o #Olympics – uma iniciativa para criar um ambiente seguro para anunciantes como o McDonald’s e a P&G. Ap\u00f3s um dia de protestos, o Twitter restabeleceu a conex\u00e3o de Adams, pediu desculpas e admitiu: “Fizemos a maior bagun\u00e7a.”<\/p>\n

“Vamos trabalhar ativamente para nos certificar de que isso n\u00e3o vai acontecer novamente”, disse Alex Macgillivray, conselheiro-geral do Twitter, em uma postagem no blog.<\/p>\n

A equipe confian\u00e7a e seguran\u00e7a, como \u00e9 chamada internamente no Twitter, fiscaliza suas regras contra o uso inadequado de marcas registradas, a “grilagem de nomes de usu\u00e1rios”, personifica\u00e7\u00f5es “com intuito de desorientar” e outras formas de abuso contra marcas. Mas ela normalmente age apenas depois de receber uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“Isso n\u00e3o \u00e9 como uma companhia a\u00e9rea, na qual voc\u00ea tem muitas pessoas que trabalham para atender os clientes. As redes sociais n\u00e3o t\u00eam esse pessoal”, diz Sarah Hofstetter, presidente da 360i, uma ag\u00eancia de propaganda digital controlada pela Dentsu.<\/p>\n

Al\u00e9m do caso da NBC, outros exemplos ocorreram ao longo dos \u00faltimos dias, indicando que as companhias est\u00e3o mais atentas aos potenciais danos \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o nas redes sociais, e adotando medidas mais vigorosas para se defender.<\/p>\n

A Northcliffe, divis\u00e3o jornal\u00edstica regional do grupo editorial brit\u00e2nico DMGT, partiu para uma a\u00e7\u00e3o legal nos Estados Unidos para desmascarar um imitador an\u00f4nimo de seu executivo-chefe, alegando comportamento criminoso.<\/p>\n

Mas, \u00e0s vezes, a\u00e7\u00f5es duras como essa podem sair pela culatra. A aten\u00e7\u00e3o dada pela imprensa ao caso serviu para acrescentar mais centenas de seguidores \u00e0 conta ofensiva e de l\u00e1 para c\u00e1 a DMGT desistiu do caso.<\/p>\n

Robin Grant, diretor-gerente da ag\u00eancia de m\u00eddia social We Are Social, diz que isso \u00e9 conhecido no ramo como o “Efeito Streisand”, por causa da luta empreendida pela cantora Barbra Streisand na Justi\u00e7a, em 2003, para a retirada de fotografias privadas, o que serviu apenas para dar publicidade \u00e0 exist\u00eancia das fotos. “A resposta da marca pode ser o gatilho de uma crise”, afirma Grant. “As marcas precisam mostrar que est\u00e3o atentas e responder de uma maneira humana.”<\/p>\n

Talvez seja por isso que contas “perniciosas” como @KFC, fornecedora ocasional de piadas de mau gosto com frangos e galinhas, com 4,4 mil seguidores, e @ShellisPrepared, uma campanha paranoica para proteger a vida selvagem do \u00c1rtico, com 3,5 mil seguidores, continuam n\u00e3o sendo censuradas pelas marcas aflitas.<\/p>\n

O problema est\u00e1 proliferando \u00e0 medida em que explode o n\u00famero de redes sociais. Dois ter\u00e7os das grandes marcas n\u00e3o t\u00eam contas com seus nomes no Pinterest, o site de compartilhamento de fotografias que vem crescendo rapidamente, segundo a FairWinds Partners, uma empresa de prote\u00e7\u00e3o on-line de marcas. “A r\u00e1pida ascens\u00e3o do Pinterest ocorreu do nada. Ela pegou os donos de marcas de surpresa”, diz Josh Bourne, s\u00f3cio gerente da FairWinds.<\/p>\n

Pegar de volta um nome de usu\u00e1rio \u00e9 dif\u00edcil. Os estatutos federais dos Estados Unidos impedem a grilagem cibern\u00e9tica de nomes de dom\u00ednio na internet, mas n\u00e3o h\u00e1 prote\u00e7\u00e3o parecida para a m\u00eddia social. “Ter as marcas representadas apropriadamente \u00e9 importante para n\u00f3s e encorajamos os detentores de marcas registradas a nos procurar”, informou o Pinterest.<\/p>\n

As redes sociais t\u00eam condi\u00e7\u00f5es diferentes entre si e podem ser lentas nas respostas a reclama\u00e7\u00f5es envolvendo marcas registradas. Al\u00e9m disso, se uma conta empresarial falsa mostrar-se claramente uma par\u00f3dia, o di\u00e1logo \u00e9 protegido como liberdade de express\u00e3o, explica Bourne.<\/p>\n

Tudo isso significa que decidir como, e se, reagir \u00e9 algo complicado. “Tudo envolve definir prioridades”, afirma Sarah, da ag\u00eancia 360i. “H\u00e1 tanta coisa acontecendo que os marqueteiros precisam descobrir qual \u00e9 o ponto de toler\u00e2ncia entre o que \u00e9 irritante e o que provoca grande impacto.”<\/p>\n

Do Valor Econ\u00f4mico<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Tim Bradshaw e Emily Steel | Financial Times, de San Francisco e Nova York Em maio de 2010, um autodeclarado “cara de cueca boxer” abriu uma conta no Twitter, que chamou de @BPGlobalPR, e rapidamente tornou-se uma sensa\u00e7\u00e3o no site. Ele ridicularizou a resposta da BP ao vazamento de petr\u00f3leo na plataforma Deepwater Horizon com perspic\u00e1cia e sem miseric\u00f3rdia, em uma aparente quebra das diretrizes estabelecidas pelo Twitter sobre os casos em que uma pessoa se passa por outra [no caso, a divis\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas da companhia de petr\u00f3leo]. A p\u00e1gina atraiu centenas de milhares de seguidores e rendeu piadas afiadas por mais de duas semanas, at\u00e9 que ele foi educadamente solicitado a registrar em seu perfil de que tudo se tratava de uma brincadeira. Dois anos depois, um cr\u00edtico do Twitter mais uma vez ganhou as manchetes dos jornais por bater duro em uma grande marca, a rede de televis\u00e3o NBC, por causa de sua cobertura da Olimp\u00edada de Londres com atraso na exibi\u00e7\u00e3o das provas – mas dessa vez a resposta do site foi mais extrema. O jornalista do “The Independent”, Guy Adams, foi suspenso do site por um curto per\u00edodo, na semana passada, por […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-38","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-tecnologia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nivaldocleto.cnt.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}